Comment définir la digitalisation ?
Avant toute chose, reprenons les bases : qu’appelle-t-on la digitalisation des entreprises ? Il s’agit en fait pour une TPE, une PME ou une grande société, d’exploiter des outils numériques pour remplacer des processus et des dispositifs plus traditionnels. Besoin d’exemples pour y voir plus clair ? On pense notamment à la transformation numérique en interne, via des outils qui permettent d’automatiser les processus de travail, de créer des outils métiers personnalisés pour chaque industrie ou organisation, de mettre en place des ERP, de développer la gestion numérique de projets collaboratifs, etc.
D’autres illustrations permettent de mettre en avant la digitalisation dans la relation client. Cela peut se présenter sous la forme de création d’applications de réalité augmentée pour remplacer les essayages en boutique de prêt-à-porter ou encore de l’utilisation de tablettes numériques dans le secteur immobilier pour dresser les états des lieux et les signer.
En somme, avec la digitalisation, la technologie informatique vient s’intégrer pleinement au cœur des échanges, des processus et des tâches du quotidien qui font fonctionner une entreprise.
Pourquoi engager une transition digitale en entreprise ?
Digitaliser votre entreprise, c’est d’abord vous mettre à niveau par rapport à la concurrence. En effet, les entreprises qui font parler d’elles, qui se développent et qui sont les plus performantes, ont adopté le digital comme maître-mot. En témoignent des sociétés comme Amazon ou des start-ups tels que Blablacar, Lydia, Qare, etc. Pour beaucoup d’entre elles, le digital était déjà au cœur de leur Business Model, mais elles cherchent constamment à renforcer leur présence digitale et à fonctionner via le tout numérique. Pour leur faire face, il paraît donc impensable de garder des méthodes archaïques ou des outils numériques d’un autre âge.
De plus, il faut bien comprendre que les consommateurs ont pris le pli d’entrer en contact, d’acheter et de pérenniser des relations avec les entreprises, via des outils numériques. En effet, quoi de plus normal aujourd’hui que de bénéficier du suivi en ligne d’une commande, de créer un compte fidélité entièrement numérisé, ou encore de réserver un voyage par internet ? Poursuivre un objectif de transition numérique s’avère donc indispensable pour rester dans l’air du temps et répondre aux attentes de la clientèle.
Enfin, n’oubliez pas qu’au sein de vos équipes, il est possible que beaucoup de collaborateurs soient en demande d’outils plus efficaces pour effectuer leur travail. Et c’est justement ce que doivent permettre les solutions digitales, rendant obsolète l’envoi de courrier ou de fax, l’usage du téléphone, et dans certains cas même, l’utilisation des e-mails.
<h2>Quels bénéfices peut-on espérer de la digitalisation ?</h2>
Vous aurez donc sans doute compris l’importance de la digitalisation pour répondre aux besoins actuels, voire pour anticiper de nouvelles attentes. Mais concrètement, quels avantages cela peut-il procurer à une entreprise pour son développement, son image et sa rentabilité ?
Améliorer la productivité au sein de l’entreprise
Lorsqu’un dirigeant d’entreprise décide d’entreprendre une démarche de digitalisation globale, de nombreux processus en interne peuvent bénéficier de l’impact positif de l’arrivée du numérique. D’une façon générale, on constate ainsi que la digitalisation est favorable à la productivité via :
- l’automatisation de tâches à faible valeur ajoutée, permettant aux salariés de se concentrer sur leur cœur de métier et donc d’être plus productifs ;
- une communication et une organisation qui sont améliorées, grâce à des outils collaboratifs qui rendent les échanges plus rapides et plus clairs ;
- la possibilité de développer un télétravail efficace, un mode de travail qui suscite l’intérêt de plus en plus de collaborateurs ;
- un accès partagé, mais contrôlé, à toutes les informations utiles en temps réel et en quelques clics, sans avoir à chercher dans des archives papier, à demander un document auprès d’un collègue, etc.
Créer une relation client constante et personnalisée
Grâce au digital, les relations entre vous et vos clients ne connaissent presque plus de frontières ! En adoptant la transition numérique, vous pouvez rester constamment présent à l’esprit des consommateurs, par exemple en programmant des publications sur les réseaux sociaux, en mettant en place une newsletter hebdomadaire, en ajoutant un chatbot sur votre site web, etc. Le marketing profite ainsi indéniablement des nouvelles technologies pour renforcer la relation avec les consommateurs.
Mais l’idée, c’est surtout de pouvoir personnaliser votre offre : les outils numériques sont formidables pour exploiter au mieux une large quantité de données et s’en servir, afin de viser toujours plus juste auprès de vos clients fidèles et de vos prospects. Les données sont effectivement le nerf de la guerre aujourd’hui et elles sont si nombreuses qu’il est indispensable d’utiliser des technologies performantes pour les collecter, les trier, les protéger et en tirer le meilleur parti.
Dans un contexte très concurrentiel, c’est sans conteste une façon de vous démarquer et d’atteindre des objectifs de notoriété, de chiffre d’affaires, de fidélisation, etc.
Mettre en place une chaîne logistique plus performante
Pour les entreprises qui exercent dans la vente de marchandises, que ce soit en B2C ou B2B, la digitalisation permet également d’optimiser la Supply Chain. Grâce à des logiciels de gestion des stocks, d’automatisation des commandes et des expéditions, ou encore d’aide à la décision, les opérations réalisées au sein des entrepôts deviennent plus efficaces. Les outils numériques et leurs puissants algorithmes sont en effet des vecteurs de rapidité et d’optimisation d’espace et aident à réduire le taux d’erreur. Le résultat est sans appel : des commandes livrées rapidement et un taux de satisfaction qui s’accroît.
Optimiser le recrutement de nouveaux collaborateurs
Les services RH font partie de ceux qui profitent le plus de la digitalisation, mais ils doivent aussi s’adapter à de nouvelles méthodes de travail, en particulier pour le recrutement. Comment le numérique change-t-il la donne ? D’abord en permettant de toucher un plus large panel de candidats ou au contraire de cibler des profils plus pertinents, en s’intéressant à l’audience de tel site web ou réseau social par exemple.
Ensuite, l’automatisation de certaines tâches permet d’effectuer un premier tri des candidatures, pour se concentrer sur les profils les plus adéquats par rapport au poste visé.
Enfin, en adoptant un mode de fonctionnement plus digital, les recruteurs peuvent plus rapidement entrer en contact avec les candidats, via un simple message sur un réseau, un entretien en visioconférence, etc. Les méthodes se veulent moins conventionnelles et peuvent en déstabiliser certains, mais cela permet de gagner un temps précieux et de tester les candidats à distance, avant de les faire venir sur site.
Comment vaincre les obstacles à la transformation numérique ?
Les enjeux du digital sont nombreux et l’on constate, à court et moyen termes, les retombées positives lorsqu’on se met à digitaliser son activité. Pourtant, il ne faut pas oublier que certaines contraintes freinent encore les entreprises dans leur transition digitale. On compte parmi elles la difficulté à implanter le changement en entreprise, les coûts liés à l’installation de nouveaux logiciels et de matériel plus performant, la crainte de voir des emplois disparaître, etc.
Fort heureusement, des solutions existent pour pallier ces difficultés et réussir sa transformation digitale en entreprise :
- la préparation des salariés à la transition, en leur expliquant ce qui va changer pour eux et en leur présentant les avantages du passage au numérique, voire en les consultant pour adopter les outils les plus pertinents ;
- la formation des équipes à l’utilisation des nouveaux outils, pour qu’elles ne se sentent pas dépassées et qu’elles profitent au mieux du potentiel du digital ;
- la mise en place d’une nouvelle organisation, pour que chacun puisse trouver sa place dans cette nouvelle ère du digital, qui peut considérablement modifier les rapports entre les collaborateurs, les processus de décision, etc. ;
- la récolte de feedbacks auprès des salariés et des consommateurs, afin de comprendre ce qui fonctionne et ce qui devrait encore être amélioré, pour une transition numérique réussie.
Peu importe la taille et le secteur d’activité de l’entreprise, il est donc essentiel de ne pas se lancer tête baissée dans une démarche de digitalisation. Il ne s’agit pas de créer une page sur les réseaux sociaux ou d’automatiser l’édition des fiches de paie pour se targuer d’avoir franchi le pas du numérique ! La digitalisation est un processus plus complexe, qui mérite une réflexion préalable et un ajustement constant, et idéalement un diagnostic et accompagnement par des professionnels, pour satisfaire les collaborateurs et toutes les autres parties prenantes, en gardant à l’esprit que l’objectif final est d’atteindre de meilleures performances.
Pour pouvoir réussir la transformation digitale de votre entreprise, que vous soyez gérant d’une TPE, PME ou d’une plus grande entreprise, prenez contact en amont avec les équipes de Zetoolbox pour définir une stratégie adaptée à vos besoins et identifier tous les enjeux digitaux qui vous concernent !
